E-commerce y Tiendas Retail

Es familiar observar actualmente como el comercio electrónico ha tenido un vertiginosos avance y crecimiento, el cual ha cambiado nuestros  hábitos de consumo y la forma en la cual los hacemos. Colombia no ha sido ajena a esta tendencia, debido a que en la actualidad dos de las más grandes cadenas minoristas han decidido entrar en dicho segmento. Éxito y Falabella, la primera local y la segunda de origen chileno han decidido por actualizar y re enlazar sus sitios web respectivos, lo cual permitirá que cualquier usuario pueda acceder al menú y escoger el producto que desee, y con tan solo un clic lo tendrá a disposición.

Dicha tecnología ha tenido un éxito rotundo en los Estados Unidos, vivo ejemplo de ello es Amazon e E-Bay los cuales son líderes indiscutibles en dicho sector, y de los cuales la mayoría de los sitios similares a estos que hoy existen los han tomado como referencia para desarrollo y estructuración de los mismos. Aparentemente, se pensaría que el mercado colombiano no está preparado para este tipo de tecnologías o que simplemente no sería atractivo o redituable. Pero el panorama, es totalmente adverso a lo que se piensa. De acuerdo a cifras del ministerio de Tics, en el país hay cerca de 8 millones de usuarios de internet, es decir que a nivel Suramericano somos tercer país con mayor penetración de usuarios a la red, tan solo detrás de Brasil y Argentina. Lo que supone altas posibilidades de desarrollo de líneas de negocio de dicha índole.

Sin embargo es necesario, ahondar esfuerzos de captación y retención de clientes, los cuales cambien de manera progresiva sus canales tradicionales de compra; debido a que la mayor parte de la población colombiana realiza sus compras mediante el canal de tienda tradicional. Partiendo de dicha afirmación, es necesario que a la par del desarrollo técnico que requiera cada una de las plataformas que se lleguen a diseñar; sea imperativo que las cadenas minoristas o cualquier otra empresa que pretenda desarrollar dicho canal. Se focalice en implantar una cultura de compra a través de medios electrónicos, mediante la presentación de las múltiples ventajas que ello significa en cuanto tiempo, entrega y facilidad de obtención. Pues considero, que sería el mayor desafío al cual se verían enfrentados las empresas colombianas que pretenda instaurar como elemento estratégico el E-commerce.

Apliaciones en Internet, Comprando Nubes

En la actualidad es posible encontrar infinidad de aplicaciones que hacen amigable y eficiente la forma en la que hacemos las cosas. Es evidente que el internet ha sido el motor de la actual económica mundial; así como en su momento lo fue el petróleo a durante la segunda mitad del siglo XX. Es por ello que han surgido infinidad de ideas y proyectos con un alto valor agregado; de las cuales se han derivado el surgimiento y consolidación de grandes empresas, que hasta hace unos años consideramos pequeñas o de las cuales nos despertaban dudas e incertidumbre en cuanto a su sustentabilidad en el largo plazo.

Sería un absurdo determinar cuáles son las aplicaciones con mejor desempeño; pues en la actualidad hay infinidad de ellas que pueden ser excelentes, buenas, aceptables y malas; e inclusive otras de las cuales no se les percibe utilidad alguna. Por lo cual, la opinión en cuanto si es útil o no se reserva al criterio de cada individuo. Sin embargo, vale la pena aclarar que muchas de estas aplicaciones se han adoptado como factores estratégicos y de diferenciación a nivel organizacional, ya que se les llega a considerar como un componente fundamental y que de una u otra manera llega a afectar la operación, y por ende el CORE BUSINESSS de la empresa. Al implementar estas aplicaciones, al mismo tiempo se construye conocimiento entorno a ella: ya que de su ejecución se pueden derivar productos y servicios en primera medida, o por el contrario es posible redimensionar e innovar en el KnowHow de la empresa. Por consiguiente, lo anteriormente descrito llega a ser la base e insumo de nuevas ideas de negocio.

Tras haber indagado acerca de las aplicaciones en internet, es necesario entrar a discernir en cuanto al concepto de 'NUBE'. Debido a que todos los esfuerzos humanos y económicos, en materia de desarrollo tecnológico se están enfocando hacia dicho concepto. Ahora es posible que empresas pequeñas tengan la posibilidad de acceder a esta clase de servicios, como lo hacía la gran empresa. Por ende ahora es posible que la empresa no se preocupe por la infraestructura que cuenta, ya que será posible alquilar dicho espacio en la nube o entregarle dicha responsabilidad a un tercero, lo cuál significaría un ahorro en costos de adquisición y soporte de equipos. Igualmente, no sería necesario contratar websmasters.

Otro factor importante, y del cuál es necesario tener en cuenta es la escabilidad a largo plazo, es decir la obtención de mayor capacidad que soporte el crecimiento operacional de la compañía; a la par de que haga frente a picos de demandas, por lo que es necesarios que se ajuste a las variaciones que está tenga.

Finalmente, toda aplicación que sea susceptible de cambio para ser ajustada a la empresa será un factor determinante en el desempeño de esta. Al igual las ventajas de almacenamiento que ofrecerá la denominada NUBE COMPUTACIONAL, hará que las empresas no se preocupen más en cómo administrar sus datos e información, por el contrario será mucho más flexible su operación y las decisiones se ajustarán de mejor manera a las actuales turbulencias del mercado.

Tendencias en Decisiones Tecnológicas

En la actualidad es evidente, que las decisiones en cuanto a requerimientos tecnológicos de una organización son cada vez más exigentes. Debido a que los grandes avances en materia de software, hardware y de infraestructura de redes, son cada vez más recurrentes y exigentes. Lo que se deriva en que las organizaciones, no sean capaces de adaptarse a dichos cambios y requerimientos; lo cual por un lado socava los planes estratégicos que las empresas han planteado, dado que estos se vuelven obsoletos ante la aparición de nuevos productos. Por lo cual las posibilidades de que las empresas desaparezcan, dado que no encuentran los mecanismos y planes de contingencia para remediarlos. Pero, en yuxtaposición encontramos las organizaciones que por el contrario son capaces de afrontar dichos desafíos, y logran superarlo. Lo cual convierten dicha debilidad en fortaleza, ya que logran adaptarla a la estructura y cultural personal de la compañía. En consecuencia, la debilidad se convierte en fortaleza, de lo cual se genera una ventaja competitiva, que lleva a la empresa a ser líder de su sector o actividad a la cual pertenece.

A la par de lo anterior es imperativo identificar las actuales tendencias que se vienen suscitando en el mercado, debido que de esto puede depender o  no la sustentabilidad de la empresa en el mediano y largo plazo. Ya no es necesario  contar con equipos robustos, los cuales demanda gran cantidad de recursos tanto físicos como humanos para su mantenimiento. Por lo que ahora, es recomendable tercer izar ese tipo de actividades y focalizarnos en lo verdaderamente importante; es decir el 'CORE BUSSINESS' de la compañía. Sobre el cuál recae, la verdadera generación de utilidades y por ende de creación de valor para los Stakeholders que allí intervienen.

Es evidente que en los próximos años, será posible almacenar infinidad de información en la denominada NUBE. Pues en la actualidad, es evidente observar que los mayores problemas se presentan en relación a la capacidad de almacenamiento de los equipos. Pese a ello se viene trabajando arduamente; vivo ejemplo de ello es Google, que ofrece determinada capacidad para almacenar toda clase de documentos. Dicho servicio, se viene implementando solo para empresas grandes, las cuales se les dificulta administrar de manera eficiente su información debido a la cantidad y complejidad que esta presenta.

Al ver ahondado en los aspectos anteriormente descritos, la premisa solo es una. Estar alerta de los nuevos desarrollos que se presenten, y adaptarlos a la operación de la compañía. Los cuales propendan por crear ventajas competitivas y sean un insumo a la innovación empresarial.

Innovación la clave del Futuro

Como bien es sabido, la innovación es un proceso de constante cambio, y nada de lo que hoy concebimos permanecerá constante e inquebrantable. Por lo que la búsqueda de nuevos descubrimientos, sobrepasa el conocimiento y raciocinio actuales. 

Es a partir de allí, en donde surgen las grandes ideas, las cuales en principio se les consideran locas o descabelladas, e inclusive son juzgadas de manera frontal y despiadada por la actual sociedad. La cual fundamenta, sus razones en tradicionalismos concebidos, bajo la premisa del conocimiento y experiencia, obtenida a lo largo del tiempo. Pero dicha mentalidad está cambiando; cada vez es más es recurrente observar los grandes avances en materia tecnológica, de empresas que hasta hace una década eran consideradas de menor relevancia o con escasas posibilidades de desarrollo. Como en el caso del sector automotriz, el cual ha estado dominado principalmente por empresas europeas y norteamericanas durante décadas. Pese a ello nuevos protagonistas han venido entrando al mercado con nuevos conceptos y diseños inspiradores, como lo son el caso de las automotrices Coreanas (Hyundai - Kia). Las cuales, en principio se enfocaron en mercados primarios, para luego ir escalando paulatinamente hacia mercados de lujo con altas exigencias en cuanto a rendimiento y diseño. Gracias a esta interacción, ha sido posible encontrar importantes avances y desarrollos jamás vistos, no solo en este sector sino en muchos otros.

Considero que el interrogante que convendríamos plantearnos hacia donde y con que medios deberíamos direccional dicha innovación. Y más exactamente para el caso latinoamericano como se ejecutaría. Como bien es sabido, nuestra a región se ha mantenido al margen o participado tímidamente en los avances que han revolucionado la forma en que vivimos. Pese a ello, muchos consideraran que no hay recursos económicos que financien este tipo de desarrollos en nuestras naciones; por el contrario creo firmemente en que el problema radica en la forma como percibimos el entorno y en el método de educación que se nos enseña. 

Contrario a lo anterior, las posibilidades están dadas, muchas de las economías latinas han tenido crecimientos superiores al 4% e inclusive algunas de estas se les ha clasificado como naciones emergentes, lo cual los ha hecho acreedores de ser miembros de los ya conocidos BRIC´S O CIVET´S.

La única posibilidad de que se de un verdadero desarrollo económico, social, cultural y empresarial sustentable es a través de la innovación; por lo que cualquier idea por irracional que parezca será la piedra angular y la panacea del desarrollo que tanto anhelamos y del cual ha sido esquivo por tanto tiempo.

LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA.

La innovación debe concebirse como parte integral de la empresa, es decir se debe acoplar a la estructura organizacional; de igual manera debe hacer parte del proceso de planeación estratégica de la compañía. Para lo cual es necesario, que dichos elementos se interrelacionen y generen sinergias en busca de incrementar el valor de la empresa. Por consiguiente, es vital generar nuevos conceptos, en cuanto mecanismos y métodos de gestión de la empresa, ya que si se pretende adoptar la innovación como pilar fundamental de crecimiento; es necesario sustraer o reducir unidades de negocios, o por contario crearlas las cuales brinden eficacia y eficiencia en los procesos del día a día de le empresa.

Por otro lado, es necesario establecer parámetros por parte de la dirección los cuales encaminen esfuerzos a la invención de nuevos productos, en cambio de desarrollar acciones de mejora continua; los cuales solamente se enfocan hacia el mantenimiento de productos ya establecidos, que restringen la concepción y puesta en marcha de nuevas ideas. A la par de lo anterior, es fundamental establecer una cantidad mínima de propuestas con un alto grado de innovación, de allí dependerá el cambio de los miembros de una organización tradicional y reactiva; a una organización innovadora y de referencia en el mercado. De igual manera, dicha gestión no se restringe a aspectos íntimamente relacionados con el producto; por el contrario se debe enfatizar en elemento humano, pues son estos los verdaderos arquitectos de que la innovación suceda. Es fundamental, que se creen organismos ajenos al día a día de las operaciones de la empresa, los cuales se dediquen exclusivamente a verificar, indagar, discernir lo que pasa adentro de la empresa. Como es en el caso de CISCO y, que tras firmar una alianza con la constructora HOLMES de california pretenden construir proyectos residenciales de CASA INTELIGENTE. Aunque la compañía de software ya venía trabajando en dicha tecnología, es loable que ahora lo pretenda realizar en masa y ya no como proyecto experimental. Lo cual evidencia y reafirma el fin de la innovación, por lo que es fundamental que cualquier empresa sin importar a cual sector pertenezca, inicie una carrera de innovación y búsqueda de desarrollo sostenible, sin que esto signifique abandonar su Core Business. Por el contrario es necesario cuestionarse y discernir en cuanto al fin último de la compañía, tal vez en un futuro lo que realmente focalice todos nuestros recursos y trabajo; sean los proyectos e investigaciones de carácter exploratorio que hagamos o que tengamos planeado.

LA ORGANIZACIÓN INNOVADORA

En las compañías de hoy en día, se han venido gestando nuevas estructuras organizativas que se ajusten a las dinámicas y variaciones de un entorno cada vez cambiante. Por ende la concepción universal, de empresas administradas por funciones y la división del trabajo mediante áreas especificas, ya no se ajustan ; e inclusive llegan a ser inoperantes ante las actuales contingencias. En consecuencia, el concepto de organización innovadora ha tomado fuerza y actuación en el management del siglo XXI; en donde se hace meya en la puesta en marcha de nuevos proyectos, de los cuales se deriven productos con un alto grado de innovación. Para lo cual es necesario, realizar un ardua gestión de recursos (físicos, humanos, financieros). Debido a que un proceso de innovación requiere recursos considerables de los cuales, en la mayoría de los casos no se puede determinar a ciencia cierta sus resultados y/o beneficios, ya que los proyectos de innovación tienen inherente un alto grado de riesgo y no aceptación por parte del mercado. Por otro lado, se debe aplicar reingeniería en lo concerniente  a la implantación de la cadena de valor de la compañía. Se debe pasar de labores netamente operativas, con procedimientos preestablecidos a desarrollar acciones con base a proyectos, los cuales serán desarrollados por equipos de alto rendimiento. A la par de lo anterior se debe redefinir las relaciones empresa - entorno, entorno - empresa. Debido a que en la medida en que esta crezca, mayor importancia cobrara; qué tanta preparada se encuentra la organización para determinar las preferencias y necesidades del cliente objetivo. Para lo cual es necesario que los miembros de la compañía adopten mecanismos y herramientas de exploración, que les permitan leer y prever con exactitud las tendencias o posibles cambios que allí ocurren.